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维护客户方案

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责任编辑 发表于 2021-4-14 16:31:44 [显示全部楼层] 回帖奖励 倒序浏览 阅读模式 0 190
1、互相介绍客户:请客户为自己介绍客户,也把与客户业务有关系的人介绍给他。所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”,比如我的客户里有牙医,或者我有接触过的牙医,在其他客户需要这个信息的时候,我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。


同样,客户在一个相关的群中,比如联通的技术客户,也会认识移动相关业务的朋友,所以,我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。
2、给客户他最想要的:如果你的客户里有这样一种情况,客户有俩个人,一个是年轻的员工,一个是上年纪的员工,应该怎么维护客户关系?简单的说吧,年轻的员工,你要帮助他出成绩,上年纪的主管,你要帮助他得到利益。通常,我们在实际工作中,经常联系的人是关键岗位的二把手,这个人最有前途,通常也最容易成为我们的“教练”。
3、关键节、日的作用:不是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节,通常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访(用你的手机提醒功能,提前一天准备),春节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以28定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品,可以提前邮寄到。
礼品,刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个是客户不方便接收,一个是我们也送不起。送新、奇、特的小礼品,或者是客户工作中需要用到的小工具。还有,送的时候,什么话都不要说太多,只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如:这是我们的一个新产品,您可以试用一下,有什么问题可以反馈给我。

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